Quem já comprou é o melhor cliente

1. Por que trazer de volta

• Cliente que volta já conhece a loja, o preço e o atendimento.
• Um cliente que some leva embora tudo o que ele ainda ia comprar.
• Pra trazer de volta, primeiro você precisa saber quem ele é: nome e telefone na venda.
• Sem cadastro na venda, o cliente é invisível.

2. Cada cliente num grupo

• Campeões: compram muito e com frequência. Trate como VIP.
• Fiéis: voltam sempre. Mostre novidade.
• Novos: compraram há pouco. Faça a segunda compra acontecer.
• Em risco: já compravam e estão sumindo. Hora de chamar.
• Sumidos: pararam de vir. Um convite especial pode trazer de volta.

3. A Central de Clientes

• Clientes › Central de Clientes.
• Os grupos aparecem prontos: Campeões, Fiéis, Novos, Em risco, Sumidos.
• Mostra quanto dinheiro está parado com quem sumiu.
• Abrindo um cliente: o que ele mais compra e as últimas compras.
• Um clique abre o WhatsApp com uma mensagem pronta.

4. A mensagem certa

• Chame pelo nome e lembre o que ele costuma comprar.
• Dê um motivo: novidade, reposição, um benefício por tempo curto.
• Uma mensagem só, educada. Sem insistir todo dia.
• Respeite quem pedir pra não receber mais.

5. Uma rotina por semana

• Toda semana, abra a Central e veja quem entrou em Em risco.
• Mande mensagem pra esses primeiro: são os mais fáceis de trazer de volta.
• Anote quem voltou: é assim que você descobre o que funciona.
• Aniversariantes do mês também são uma ótima desculpa pra mandar um oi.

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