Ninguém esquecido na fila

1. A caixa de entrada

• As conversas ficam no menu Atendimentos.
• Quem está sem resposta há mais tempo fica no topo da fila.
• Texto, foto, áudio, documento e reações funcionam como no aplicativo.
• O histórico fica junto do cliente: qualquer pessoa da equipe vê o que já foi combinado.
• Não aparece o menu pra você? O dono libera em Marketing › WhatsApp › Quem pode atender.

2. Assuma antes de responder

• Escolha a conversa do topo da fila (quem espera há mais tempo).
• Clique em Assumir. Quem já tem dono não é atendido por dois ao mesmo tempo.
• Se o robô estava conversando, ele sai da frente quando você assume.
• Terminou? Volte pra fila e pegue a próxima conversa de quem espera há mais tempo.

3. Resposta que resolve

• Cumprimente pelo nome e responda a pergunta logo na primeira mensagem.
• Preço, disponibilidade e prazo, juntos: evite o vai e vem.
• Termine com o próximo passo: "quer que eu separe?", "posso marcar às 15h?".
• Não sabe? Diga que vai confirmar e dê um prazo. Não invente.
• Mensagem curta. Áudio longo, só se o cliente preferir.

4. Cadastro sem sair da conversa

• No alto da conversa, na faixa do contato, clique em editar cadastro.
• Atualize nome, telefone, e-mail, CPF ou observação, e salve.
• A conversa volta sozinha quando você salva.
• Cadastro certo ajuda nas próximas compras, na fidelidade e nos avisos.

5. Trabalhar junto com o robô

• O robô responde o que está cadastrado (preço, horário, endereço) e chama alguém quando não sabe.
• Ele pode chamar o atendente que está com a caixa aberta, no WhatsApp pessoal.
• Pra receber esse aviso, o seu WhatsApp precisa estar no seu cadastro de usuário.
• Tem o app só do atendimento, pro celular: maispdv.com/instalar/atendimento.

Carga horária: 2 horas · certificado de curso livre com QR Code.